ボイテキとは?
音声解析AI SaaSツール「ボイテキ!」の詳細解説
ボイテキとは、音声解析AI SaaSツールです
ボイテキ!は、音声データをAIで自動分析・要約・可視化する音声解析AI SaaSツールです。コールセンターの応対品質向上とカスハラ対策を支援する音声解析AIサービスとして、企業のコミュニケーション品質管理を効率化します。
ボイテキという名前は「Voice(音声)」と「Text(テキスト)」を組み合わせた造語で、音声解析AIツールとしての機能を表現しています。
ボイテキ!の3つの特徴
1. 音声解析AIによる自動分析
ボイテキ!は最先端の音声解析AI技術を活用し、通話内容を自動でテキスト化・分析します。 感情分析やNGワード検出により、人間では見逃しがちな重要な情報を確実にキャッチします。
2. SaaS型クラウドサービス
ボイテキ!はSaaS型の音声解析AIサービスとして提供されており、 インストール不要でブラウザからすぐに利用できます。 従量課金制により、必要な分だけお支払いいただけます。
3. カスハラ対策支援機能
ボイテキ!の音声解析AIは、カスハラ対策に特化した機能を搭載しています。 NGワード検出によりハラスメント発言を早期発見し、 感情分析で従業員のストレス状態も把握できます。
ボイテキ!の主要機能
音声テキスト化機能
ボイテキ!の音声解析AIは、WAV・MP3・FLAC・OGG形式の音声ファイルを 高精度でテキスト化します。最大200MBまでのファイルに対応し、 スピーカー分離機能により誰が何を話したかを明確に識別します。
感情分析機能
ボイテキ!の音声解析AIは、話者の感情状態を多角的に分析します。 エネルギー分類(快適、精力的、気落ちなど)、心理状態(ストレス高、集中、期待感など)、 発話傾向(躊躇、攻撃的、自信高いなど)を自動判定します。
NGワード検出機能
ボイテキ!の音声解析AIは、カスハラ対策に特化したNGワード検出機能を提供します。 ハラスメント発言や不適切な表現を自動検出し、早期発見・対策を支援します。 単語単位または漢字単位での検出が可能で、表現揺れや類語にも柔軟に対応します。
自動要約機能
ボイテキ!の音声解析AIは、長い通話内容を自動で要約します。 重要なポイントを抽出し、短時間で内容を把握できるため、 コールセンターの品質管理業務を大幅に効率化します。
ボイテキ!の活用シーン
コールセンター品質管理
ボイテキ!の音声解析AIにより、応対品質の向上とカスハラ対策を実現。 感情分析で顧客満足度を把握し、NGワード検出でリスクを早期発見します。
営業活動の振り返り
ボイテキ!の音声解析AIで営業電話を分析し、 成功要因や改善点を客観的に把握。営業スキルの向上に活用できます。
研修・教育
ボイテキ!の音声解析AIで研修内容を分析し、 効果的な教育プログラムの構築に活用。カスハラ対策研修にも効果的です。
コンプライアンス管理
ボイテキ!の音声解析AIで法的リスクを自動検出。 カスハラ対策を含むコンプライアンス管理を強化します。
ボイテキ!の技術的特徴
ボイテキ!は、日本語に最適化された最新の音声解析AI技術を採用しています。 大規模言語モデル(LLM)を活用し、実務での活用にも耐えうる高精度な分析を実現。
- •日本語音声認識精度:95%以上
- •感情分析精度:実務レベルでの活用に十分な精度
- •NGワード検出:カスタマイズ可能な検出ルール
- •処理速度:リアルタイムに近い高速処理