ボイテキとは？
音声解析AI SaaSツール「ボイテキ！」の詳細解説
ボイテキとは、音声解析AI SaaSツールです
ボイテキ！は、音声データをAIで自動分析・要約・可視化する音声解析AI SaaSツールです。コールセンターの応対品質向上とカスハラ対策を支援する音声解析AIサービスとして、企業のコミュニケーション品質管理を効率化します。
ボイテキという名前は「Voice（音声）」と「Text（テキスト）」を組み合わせた造語で、音声解析AIツールとしての機能を表現しています。
ボイテキ！の3つの特徴
1. 音声解析AIによる自動分析
ボイテキ！は最先端の音声解析AI技術を活用し、通話内容を自動でテキスト化・分析します。 感情分析やNGワード検出により、人間では見逃しがちな重要な情報を確実にキャッチします。
2. SaaS型クラウドサービス
ボイテキ！はSaaS型の音声解析AIサービスとして提供されており、 インストール不要でブラウザからすぐに利用できます。 従量課金制により、必要な分だけお支払いいただけます。
3. カスハラ対策支援機能
ボイテキ！の音声解析AIは、カスハラ対策に特化した機能を搭載しています。 NGワード検出によりハラスメント発言を早期発見し、 感情分析で従業員のストレス状態も把握できます。
ボイテキ！の主要機能
音声テキスト化機能
ボイテキ！の音声解析AIは、WAV・MP3・FLAC・OGG形式の音声ファイルを 高精度でテキスト化します。最大200MBまでのファイルに対応し、 スピーカー分離機能により誰が何を話したかを明確に識別します。
感情分析機能
ボイテキ！の音声解析AIは、話者の感情状態を多角的に分析します。 エネルギー分類（快適、精力的、気落ちなど）、心理状態（ストレス高、集中、期待感など）、 発話傾向（躊躇、攻撃的、自信高いなど）を自動判定します。
NGワード検出機能
ボイテキ！の音声解析AIは、カスハラ対策に特化したNGワード検出機能を提供します。 ハラスメント発言や不適切な表現を自動検出し、早期発見・対策を支援します。 単語単位または漢字単位での検出が可能で、表現揺れや類語にも柔軟に対応します。
自動要約機能
ボイテキ！の音声解析AIは、長い通話内容を自動で要約します。 重要なポイントを抽出し、短時間で内容を把握できるため、 コールセンターの品質管理業務を大幅に効率化します。
営業セールス分析での活用
営業活動の品質向上を支援
ボイテキ！の音声解析AIは、営業セールス分析に特化した機能を提供します。 営業電話の録音データを分析し、営業成果の向上に直結する洞察を提供します。
営業トークの効果分析
顧客の感情変化を追跡し、どの営業トークが効果的かを客観的に分析
ウィークポイント抽出
営業担当者の躊躇や自信のなさを感情分析で発見し、改善点を特定
顧客反応の可視化
顧客の関心度や購買意欲を感情分析で測定し、アプローチのタイミングを最適化
成功パターンの分析
成功した営業トークの共通点を抽出し、チーム全体のスキル向上に活用
営業セールス分析での具体的な設定例
プロンプト設定例
営業トーク分析用：
「この営業電話の効果を分析し、顧客の反応と営業担当者のスキルを評価してください」
成功要因抽出用：
「契約に至った営業トークの成功要因を特定し、再現可能なポイントを抽出してください」
NGワード設定例
営業で避けるべき表現：
「絶対に」「必ず」「今すぐ」「急いで」「無理やり」
顧客の反応を損なう表現：
「分からない」「知らない」「できない」「困る」
活用のポイント
- • 営業チームの特性に合わせてプロンプトをカスタマイズ
- • 業界や商品に応じたNGワードを設定
- • 成功事例と失敗事例を比較分析して改善点を特定
- • 定期的にプロンプトとNGワードを見直し、精度を向上
カスハラ対策での活用
職場のハラスメントを早期発見・防止
ボイテキ！の音声解析AIは、カスハラ対策に特化した機能を提供します。 職場での会話を分析し、ハラスメントの兆候を早期に発見し、予防的な対策を支援します。
ハラスメント発言の検出
不適切な発言やパワハラ、セクハラの兆候を自動検出し、早期発見を支援
感情状態の監視
従業員のストレスや不安、恐怖などの感情変化を分析し、サポートが必要な状況を特定
証拠の記録・保存
ハラスメントの証拠となる音声データを安全に記録・保存し、適切な対応を支援
予防的な対策
ハラスメントが深刻化する前の段階で対策を講じ、職場環境の改善を支援
カスハラ対策での具体的な設定例
プロンプト設定例
ハラスメント検出用：
「この会話にハラスメントの兆候がないか分析し、不適切な発言やパワハラの可能性を評価してください」
感情状態分析用：
「話者の感情状態を分析し、ストレスや不安、恐怖などの負の感情がないか確認してください」
NGワード設定例
パワハラ関連：
「バカ」「無能」「使えない」「辞めろ」「クビ」
セクハラ関連：
「可愛い」「美人」「スタイル」「デート」「付き合う」
人格否定：
「お前は」「君は」「どうせ」「所詮」「役立たず」
活用のポイント
- • 業界や職場の特性に合わせてNGワードをカスタマイズ
- • 文脈を考慮したハラスメント検出のプロンプトを設定
- • 定期的な分析結果のレビューと対策の見直し
- • 従業員のプライバシー保護と適切な情報管理
ボイテキ！の活用シーン
コールセンター品質管理
ボイテキ！の音声解析AIにより、応対品質の向上とカスハラ対策を実現。 感情分析で顧客満足度を把握し、NGワード検出でリスクを早期発見します。
営業活動の振り返り・セールス分析
ボイテキ！の音声解析AIで営業電話を分析し、 成功要因や改善点を客観的に把握。営業スキルの向上に活用できます。 感情分析で顧客の反応を測定し、営業トークの効果を可視化。
研修・教育
ボイテキ！の音声解析AIで研修内容を分析し、 効果的な教育プログラムの構築に活用。カスハラ対策研修にも効果的です。
コンプライアンス管理
ボイテキ！の音声解析AIで法的リスクを自動検出。 カスハラ対策を含むコンプライアンス管理を強化します。
その他の活用例
医療・介護現場での活用
患者・利用者との会話を分析し、コミュニケーション品質の向上と 医療事故防止に活用。感情分析で患者の不安や不満を早期発見。
教育・研修の効果測定
研修や授業の音声を分析し、教育効果を客観的に測定。 受講者の理解度や関心度を感情分析で把握し、教育プログラムの改善に活用。
カスタマーサポートの品質向上
顧客対応の品質を自動評価し、満足度向上に直結する 改善点を特定。NGワード検出で不適切な対応を防止。
面接・人事評価の支援
面接の音声を分析し、候補者の適性や企業との相性を 客観的に評価。面接官の質問スキル向上にも活用可能。
会議・ミーティングの分析
会議の音声を分析し、参加者の発言量や感情状態を可視化。 会議の効率性向上と参加者の満足度改善に活用。
法務・弁護士事務所での活用
相談内容の要約と感情分析で、クライアントの状況を 正確に把握。法的リスクの早期発見と適切な対応を支援。
不動産・金融業界での活用
顧客との商談を分析し、契約成功率の向上に直結する 要因を特定。リスク管理とコンプライアンス強化にも対応。
テレワーク・リモートワーク支援
オンライン会議や電話会議の品質を分析し、 リモートワーク環境でのコミュニケーション改善を支援。
多言語対応・グローバル展開
多言語での音声解析に対応し、グローバル企業での コミュニケーション品質管理と文化間の理解促進を支援。
ボイテキ！の技術的特徴
ボイテキ！は、日本語に最適化された最新の音声解析AI技術を採用しています。 大規模言語モデル（LLM）を活用し、実務での活用にも耐えうる高精度な分析を実現。
- •日本語音声認識精度：95%以上
- •感情分析精度：実務レベルでの活用に十分な精度
- •NGワード検出：カスタマイズ可能な検出ルール
- •処理速度：リアルタイムに近い高速処理